שאלות ותשובות על הזמנות וקנייה באתר
ריכזנו עבורכם תשובות לשאלות הנפוצות ביותר על הזמנות, תשלום, משלוחים, מידות, מתנות, החזרות ועוד. שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע בכל שאלה נוספת באמצעות הצ'אט באתר.
הזמנה ותשלום
כל מה שצריך לדעת על ביצוע הזמנה, תשלום, קופונים ואבטחת הקנייה באתר.
אם ברשותכם קוד קופון, יש להזין אותו בשדה המיועד לפני ביצוע התשלום. תשלום בכרטיסי מתנה ובתווי שי מתבצע בשלב התשלום בהתאם לאמצעי התשלום הזמינים באתר.
ניתן להתחבר לחשבון קיים באמצעות אימות טלפון וקוד SMS, לפתוח חשבון חדש או להמשיך את ההזמנה כאורחים. לאחר מילוי פרטי המשלוח והתשלום ואישור ההזמנה, יישלח אליכם אימייל הכולל את מספר ההזמנה ופירוט הפריטים שהוזמנו.
לא קיבלתם אישור הזמנה? ייתכן שההזמנה לא נקלטה כראוי או שכתובת האימייל שהוזנה אינה נכונה. במקרה כזה ניתן לפנות לשירות הלקוחות בצ'אט באתר.
עם זאת, הרשמה לאתר מאפשרת לצפות בהיסטוריית ההזמנות, לעדכן פרטים אישיים וליהנות מחוויית רכישה נוחה יותר. גם לאחר רכישה כאורחים ניתן להירשם לאתר על בסיס הפרטים שהוזנו בהזמנה.
ההתחברות וההרשמה מתבצעות באמצעות אימות טלפון ואימייל דרך חלונית ההתחברות באתר.
אם הזנתם פרטי אשראי ולחצתם על ביצוע ההזמנה אך לא קיבלתם מסך אישור או אימייל סיכום, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בצ'אט באתר.
החיוב בפועל מתבצע רק כאשר המוצר נארז ויוצא למשלוח. במקרים מסוימים עשויה להופיע תפיסת מסגרת זמנית בכרטיס, המשתחררת אוטומטית בהתאם למדיניות חברת האשראי.
בין היתר ניתן לממש כרטיסים ושוברים נבחרים כגון BUYME ומועדוני לקוחות משתתפים.
למימוש זיכויים מחנויות או מאתר הסחר ניתן לפנות לשירות הלקוחות דרך הצ'אט באתר.
- ברכישה עד 249 ₪ – תשלום אחד ללא ריבית.
- ברכישה מ־250 ₪ ועד 449 ₪ – עד 3 תשלומים ללא ריבית.
- ברכישה מ־450 ₪ ועד 699 ₪ – עד 4 תשלומים ללא ריבית.
- ברכישה מעל 700 ₪ – עד 6 תשלומים ללא ריבית.
מומלץ לשמור את פרטי ההתחברות לחשבון באופן מאובטח ולא למסור אותם לאחרים.
אין כפל קופונים – ניתן לממש קופון אחד בכל הזמנה.
שימו לב: בהזמנה שבה הוזן קוד הנחה או קופון, ניתן לשלם עבור המוצרים באמצעות כרטיס אשראי בלבד, ולא באמצעות תווי קנייה או אמצעי תשלום אחרים.
משלוחים ואספקה
זמני אספקה, משלוח עד הבית, איסוף עצמי ומעקב אחר ההזמנה.
בקנייה באתר ניתן לבחור מבין שתי אפשרויות אספקה:
- משלוח עד הבית תוך 14 ימי עבודה באמצעות חברת השילוח תפוז. ניתן לבצע הזמנה לכל חלקי הארץ. עלות המשלוח היא 24 ₪, ובקנייה מעל 199 ₪ – המשלוח חינם.
- איסוף עצמי ללא עלות תוך 10 ימי עסקים מסניף Carter's במתחם שוסטר, רמת אביב – תל אביב.
למידע נוסף ולפרטים המלאים בנושא אספקה ומשלוחים לחצו כאן לעמוד המשלוחים.
ההזמנה תסופק לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה, בתיאום עם השליח בין השעות 08:00–20:00 בימי עסקים. מומלץ לבחור כתובת שבה יהיה לכם נוח לקבל את המשלוח בשעות אלו.
אם אינכם נמצאים בכתובת, ניתן לאשר לשליח להשאיר את המשלוח ליד הדלת או בארון החשמל. במקרה כזה החברה אינה אחראית לנזק או לאובדן שייגרמו למשלוח כתוצאה מהשארתו במקום.
יום עסקים: ימים ראשון עד חמישי, לא כולל את יום ההזמנה, ימי שישי ושבת, ערבי חג, שבתון, חול המועד וימי זיכרון.
אם כבר קיבלתם הודעה שהמשלוח בדרך, ניתן לעדכן את חברת המשלוחים ישירות באמצעות הקישור שבהודעת ה־SMS שקיבלתם.
ניתן גם לבדוק את סטטוס המשלוח באתר המעקב באמצעות הזנת מספר ההזמנה.
מידות ומוצרים
מידע שיעזור לכם לבחור נכון ולהכיר טוב יותר את מוצרי Carter's.
מלאי והזמנות
מה קורה במקרה של חוסר במלאי והאם ניתן לשנות הזמנה שכבר בוצעה.
במקרה של חוסר בפריט, ההזמנה עשויה להישלח ללא הפריט החסר ולא תחויבו עבורו. אם קיימים מספר חוסרים או אם החוסר משפיע על האפשרות לספק את ההזמנה, שירות הלקוחות עשוי ליצור עמכם קשר.
במקרה הצורך ניתן לבקש לבטל את ההזמנה ולהזמין מחדש. ניתן לפנות לשירות הלקוחות בצ'אט בתוך 24 שעות, כל עוד ההזמנה טרם בוצעה או הועברה להמשך טיפול.
מתנות וכרטיסי מתנה
שליחת מתנות, מארזי לידה ותשלום באמצעות Gift Card ושוברי קנייה.
החשבונית תישלח אליכם ישירות לנייד. אם המתנה נשלחת ישירות למקבל או למקבלת, יש להזין את כתובת המשלוח ופרטי יצירת הקשר שלהם בעת ההזמנה.
לרשימת הכרטיסים ולהסבר על אופן המימוש לחצו כאן . ניתן לשלם ביותר מכרטיס אחד בקנייה אחת.
שימו לב: בהזמנה שבה הוזן קוד הנחה או קופון, ניתן לשלם עבור המוצרים באמצעות כרטיס אשראי בלבד ולא באמצעות תווי קנייה או אמצעי תשלום אחרים.
בעמוד התשלום בחרו באפשרות תשלום בכרטיסי מתנה / Gift Cards. בחרו את סוג הכרטיס הרצוי, הזינו את מספר הכרטיס ואת המספר הסידורי ולחצו על בדיקת יתרה.
לאחר הצגת היתרה ניתן להזין את הסכום שברצונכם לממש. אם נותרה יתרה לתשלום, ניתן להשתמש בכרטיס מתנה נוסף או להשלים את התשלום בכרטיס אשראי.
תוקף הזיכוי הוא 24 חודשים. את ההחזרה יש לבצע תוך 14 ימים מהיום שבו התקבלו המוצרים, בצירוף חשבונית קנייה מקורית, לרבות חשבונית דיגיטלית, או פתק החלפה.
החלפות, החזרות וביטולים
מידע על החלפת פריטים, החזרת מוצרים וביטול הזמנה.
לחלופין, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בצ'אט באתר.
ההחלפה תתבצע בהתאם למחיר המופיע בחשבונית הרכישה.
לפרטים המלאים לחצו כאן לעמוד החלפות והחזרות .
אם הבקשה מתבצעת לאחר 24 שעות מביצוע ההזמנה, ייתכן שההזמנה כבר הועברה לחברת המשלוחים. אנו נעשה את מירב המאמצים לעצור אותה לפני המסירה.
אם שליח ייצור עמכם קשר לתיאום מסירה לאחר שביקשתם לבטל, יש לסרב לקבל את החבילה ולציין שההזמנה בוטלה. החבילה תחזור אלינו ולאחר אישור שירות הלקוחות יבוצע הזיכוי לאמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה, בהתאם למדיניות הרשת.
הזיכוי הכספי יתבצע בהתאם למחיר המופיע בחשבונית ובאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.
שילמתם בשובר קנייה?
במקרה של תשלום באמצעות שוברי קנייה נבחרים כגון BUYME,
מנוי פיס, מועדוני לקוחות, נופשונית ועוד,
ניתן להחזיר את הפריטים לחנות ולקבל שובר זיכוי לרשת.
לא ניתן לבצע החזר כספי חזרה לשובר הקנייה.
מועדון ושירות לקוחות
הצטרפות למועדון, זיהוי חברים ויצירת קשר עם שירות הלקוחות.
שעות פעילות הצ'אט הן בימים ראשון עד חמישי בין השעות 08:00–19:00, וביום שישי בין השעות 08:00–14:00.
בנוסף, ניתן להשאיר פנייה במסנג'ר.
שימו לב: מועדון אתרי הסחר תקף באתרי האינטרנט בלבד ואינו תקף בסניפים. להצטרפות למועדון התקף גם בחנויות הרשת ניתן לפנות לאחת מחנויות הרשת.
לאחר הזיהוי, ההטבות הרלוונטיות יתעדכנו בהתאם לחשבון. אם הפרטים אינם תואמים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בצ'אט.
שאלות ותשובות
שירות הלקוחות ישמח לעמוד לשירותך בכל נושא במהלך שעות הפעילות באמצעות הצ'ט שלנו באתר
חברי המועדון קיימים ? הזדהות במערכת באמצעות טלפון ואימייל וזכאים ליהנות מכל ההטבות המגיעות להם - אלה יחושבו עבורכם ויעודכנו בחשבונכם.
למימוש זיכויים מחנויות או מאתר הסחר אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו דרך הצ'אט באתר.
- ברכישה עד 249 ₪ - תשלום אחד ללא ריבית
- ברכישה מ- 250 ₪ ועד 449 ₪ - עד 3 תשלומים ללא ריבית
- ברכישה מ- 450 ₪ ועד 699 ₪ - עד 4 תשלומים ללא ריבית
- ברכישה מעל 700 ₪ - עד 6 תשלומים ללא ריבית
לנוחותכם, בקנייה באתר תוכלו לבחור מבין שתי אפשרויות למשלוח:
- משלוח מהיר עד הבית תוך 14 ימי עבודה באמצעות חברת השילוח תפוז. ניתן לבצע הזמנה באתר לכל חלקי הארץ. עלות המשלוח היא 24 ש"ח, ובקנייה מעל 199 ש"ח - חינם!
- איסוף עצמי חינם תוך 10 ימי עסקים - סניף קרט'רס מתחם שוסטר, רמת אביב- תל אביב
למידע נוסף ולפרטים מלאים בנושא אספקה ומשלוחים לחצו כאן לעמוד המשלוחים המלא.
** יום עסקים - ימי חול ( ראשון עד חמישי) , לא כולל את יום ההזמנה , ימי שישי , ימי שבת , ערבי חג , שבתון , חול המועד וימי זיכרון.
לנוחותכם, תוכלו לבחור את הסניף המועדף עליכם מתוך מפת הסניפים שלנו. לפרטים מלאים אנא לחצו כאן לעמוד החלפות והחזרות המלא.
ניתן להחזיר או להחליף פריטים שרכשתם באתר קרטרס בכל אחת מחנויות הרשת תמורת החזר כספי, זיכוי או החלפה, בתוך 14 ימים מהיום בו קיבלתם את המוצרים, ובצירוף חשבונית קנייה מקורית (כולל חשבונית דיגיטלית), או פתק החלפה.
בכדי לבטל עסקה שכבר בוצעה באתר יש לפנות לשירות הלקוחות בבקשה לביטול דרך הצ'אט באתר . אם הבקשה מתבצעת לאחר 24 שעות מביצוע ההזמנה, סביר להניח שהיא עברה לחברת המשלוחים. אנו נעשה את מירב המאמצים לעצור אותה לפני שתגיע אליכם. אם בכל זאת שליח יצור קשר לתיאום מסירה עליכם לסרב לקבל את ההזמנה ולהסביר לשליח שביקשתם לבטל את ההזמנה. החבילה תחזור אלינו ושירות הלקוחות יאשר לזכות אותכם תוך 14 ימי עסקים לאמצעי תשלום בו שלמתם באתר.
ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו באתר ולקבל עבורם זיכוי כספי תוך 14 יום ממועד הרכישה בסניפים בהצגת חשבונית הרכישה ובלבד שהמוצר תקין, נושא תווית מקורית ולא נעשה בו כל שימוש. הזיכוי הכספי יעשה בהתאם למחיר כפי שהוא מופיע בחשבונית רכישה. הזיכוי הכספי יתקבל באמצעי התשלום שעמו בוצעה ההזמנה
שילמתם בשובר קניה? ( ביימי, מנוי פיס, מועדוני הלקוחות דולצ'ה ויטה, נופשונית ועוד)
החזירו את הפריטים שרכשתם לחנות ותוכלו לקבל שובר זיכוי לרשת. לא ניתן לבצע החזרה לשוברי קניה ולכן חשוב לדעת שאם תבחרו לבטל הזמנה ששולמה בתו תוכלו לקבל זיכוי לקניה בחנויות הרשת בלבד
ניתן לשלם בכרטיסי מתנה/ GIFT CARDS בהתאם לכרטיסים הניתנים למימוש באתר – לרשימת הכרטיסים והסבר על אופן המימוש לחצו כאן>> . ניתן לשלם ביותר מכרטיס אחד בקנייה אחת.
*שימו לב - לקוח המזין/מקליד קוד הנחה/קופון - יכול לשלם עבור המוצרים אך ורק באמצעות כרטיסי אשראי, והוא אינו יכול לשלם עבור המוצרים באמצעות תווי קנייה או באמצעות כל אמצעי תשלום אחר
.במידה ויש ברשותכם קוד הנחה, תוכלו להזין אותו בעמוד סל הקניות תחת "הזן קופון", לפני שתועברו לתשלום בקופה. אחרי שמזינים את הקוד בשדה, ואם הקוד תקין, ההנחה מתעדכנת אוטומטית.
אין כפל קופונים - אפשר לממש רק קופון אחד במהלך הזמנה.
שימו לב - לקוח המזין/מקליד קוד הנחה/קופון - יכול לשלם עבור המוצרים אך ורק באמצעות כרטיסי אשראי, והוא אינו יכול לשלם עבור המוצרים באמצעות תווי קנייה או באמצעות כל אמצעי תשלום אחר
שאלות ותשובות
שירות הלקוחות ישמח לעמוד לשירותך בכל נושא במהלך שעות הפעילות באמצעות הצ'ט שלנו באתר
עדכון זמני משלוחים – חודש נובמבר במהלך חודש נובמבר ייתכנו עיכובים בזמני האספקה. זמן המשלוח עשוי להתארך עד 14 ימי עסקים. אנו מתנצלים על אי הנוחות ומודים לכם על ההבנה.
כיצד לקנות באתר קרטר'ס?
באתר קרטרס ישראל, קניית בגדי תינוקות ובגדי ילדים אונליין היא מהירה ובטוחה. ביצוע ההזמנה דורש מספר צעדים פשוטים: הוסיפו לסל את הפריט או הפריטים בהם אתם מעוניינים, לאחר שבחרתם את הדגם ובחרו את המידה המתאימה לכם.לחצו על סל הקניות בכדי להגיע אל התשלום בקופה. במידה ויש לכם קופון הנחה יש להזין אותו בשדה המיועד לפני ביצוע התשלום. תשלום בשוברי מתנה ותוי שי יבוצעו בשלב האחרון לתשלום. אם יש לך חשבון באתר ונכנסתם אליו בעבר, המערכת תזהה אותך באמצעות פופאפ התחברות ע"י אימות טלפון וקוד בסמס. אם אין לך חשבון, אפשר תמיד לפתוח אחד או להמשיך את ההזמנה במצב אורח. מלאו את כל הפרטים הנדרשים בעמוד פרטי המשלוח ולאחר מכן בעמוד תשלום ובסיום התהליך יישלח אליכם אימייל ובו מספר ההזמנה, ופירוט הפריטים שהזמנתם. לא קיבלתם את האישור באימייל? ייתכן שההזמנה לא נקלטה כראוי או שהזנתם אימייל שגוי- שירות הלקוחות שלנו יישמח לעזור לכם באמצעות הצ'ט .
האם חובה לפתוח חשבון באתר בשביל להזמין?
באתר קרטר'ס תוכלו לרכוש פריטים באתר כאורח ללא פתיחת חשבון, אך אנו ממליצים להרשם כדי להפוך את תהליך הקניה שלכם למהנה, קל ונוח יותר. לאחר השלמת הרכישה כאורח, ניתן בכל עת להירשם לאתר וליצור חשבון על בסיס הפרטים שהוזנו בהזמנה. ההרשמה תתבצע ע"י הזדהות בטלפון ואימייל בפופאפ שיפתח בכפתור התחברות בראש עמוד הבית או בעת לחיצה על המשך תשלום בקופה. לאחר ההרשמה, כמשתמשים רשומים תוכלו לצפות בהיסטוריית הזמנות , לעדכן את פרטיכם האישיים ולהתעדכן במבצעים הכי שווים . בהצטרפות למועדון דרך האתר זה תוכלו ליהנות מכל ההטבות הייחודיות באתרי קרטר'ס ואייץ' אנד או –שימו לב מועדון אתרי סחר אינו תקף בסניפים.
חברי המועדון קיימים ? הזדהות במערכת באמצעות טלפון ואימייל וזכאים ליהנות מכל ההטבות המגיעות להם - אלה יחושבו עבורכם ויעודכנו בחשבונכם.
הפריט שהזמנתי אזל מהמלאי. מה ניתן לעשות?
כל פריט המופיע באתר האינטרנט של קרטרס ישראל זמין עבורכם להזמנה. יחד עם זאת, שימו לב כי בתקופות עומס בהזמנות יתכן שפריט אזל מן המלאי בסמוך להזמנתכם, בטרם התעדכן האתר. במקרה כזה נשלח ללא הפריט וולא תחויבו על רכישת המוצר. אם יהיה מדובר בהזמנה במספר חוסרים או ביטול הזמנה עקב החוסרים נציג שירות הלקוחות שלנו ייצור אתכם קשר האפשרי להציע חלופה. בכל מקרה של שליחת ההזמנה ללא הפריט החסר לא תחויבו על רכישת המוצר והחיוב יהיה בהתאם גם ללא משלוח.
איך אפשר לדעת איזו מידה כדאי להזמין?
לנוחיותכם נמצאת טבלת המידות שלנו בתיאור של כל פריט. בטבלה יש את הפרטים לגבי המידות של כל פריט, וככה אפשר להזמין בדיוק מה שמתאים לנוחותכם. הטבלאות נבנו בהתאם לגובה ומשקל ילדיכם, כך שתוכלו להתאים עבורם את בגדיהם במהירות, ובקלות. לחצו כאן לצפייה בטבלת המידות לבגדי ילדים של קרטרס.
האם הבגדים הנמכרים באתר בטוחים?
חברת קרטרס מייצרת בגדי ילדים כבר למעלה מ-150 שנים. כל הבגדים עומדים בתקן האמריקאי המחמיר ביותר לבגדי תינוקות.
ביצעתי הזמנה אך בסופה לא קיבלתי מספר אישור הזמנה ולא קיבלתי מייל. מה עליי לעשות? האם אחויב?
במיד'ה והזמנתכם התקבלה, בסיום ההזמנה תועבר למסך אישור ההזמנה בו יופיע מספר ההזמנה שלך. בנוסף תישלח הודעת אי-מייל עם פרטי הזמנתך לכתובת שמסרת במעמד ההזמנה. באם נתקלתם במצב בו הכנסתם פרטי אשראי ולחצתם על ביצוע ההזמנה ובסופו לא קבלתם מסך עם מספר אישור או אימייל סיכום הזמנה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בצ'אט. לתשומת לבכם אין חיוב במעמד ההזמנה באתר אלא רק כשהמוצר נארז ויוצא למשלוח. על כן גם במצב כזה לא תחויבו בפועל אלא רק תפיסת מסגרת בכרטיס שתשחרר אוטומטית. בנקים מסוימים עשויים להציג הן את האישור המוקדם והן את החיוב בפועל שלאחריו. סכום זה ישוחרר אוטומטית
איך אפשר לשלם באתר?
איך אפשר לשלם באתר?
באתר קרטר'ס תוכלו לשלם בכל סוגי כרטיסי האשראי שהונפקו בארץ. בנוסף, ניתן לשלם בכרטיסי מתנה של הרשת ,כרטיסים נטענים של הרשת ,כרטיסים נטענים נבחרים לרבות BUYME,מועדוני לקוחות כגון מפעל הפיס, ביחד בשבילך ועוד . ושוברי קניה המתאימים לאתר. פרטים נוספים לחצו כאן
למימוש זיכויים מחנויות או מאתר הסחר אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו דרך הצ'אט באתר
האם ניתן לחלק לתשלומים באתר?
האם ניתן לחלק לתשלומים באתר?
ברכישה עד 249 ₪ - תשלום אחד ללא ריבית
ברכישה מ- 250 ₪ ועד 449 ₪ - עד 3 תשלומים ללא ריבית
ברכישה מ- 450 ₪ ועד 699 ₪ - עד4 תשלומים ללא ריבית
ברכישה מעל 700 ₪ - עד 6 תשלומים ללא ריבית
מדוע עלי למסור את שלוש הספרות הרשומות בגב הכרטיס?
מדוע עלי למסור את שלוש הספרות הרשומות בגב הכרטיס?
לפי דרישת חברות האשראי, שלוש הספרות בגב הכרטיס נדרשות על מנת לבצע אימות זהות לבעלי הכרטיס האשראי. ספרות אלה ידועות רק לבעלי הכרטיס.
האם האתר מאובטח?
האם האתר מאובטח?
האתר מאובטח ברמה גבוהה של אבטחה וחסיון נתונים. בכדי למזער חשיפת מידע אנחנו משתמשים בתקן PCI ולא שומרים את פרטי האשראי של המשתמשים. כמו כן, בכדי להגביר את אבטחת חשבונך אנו ממליצים לך לשמור את פרטי המשתמש שלך וסיסמתך בסודיות, לרעננה לעיתים תכופות ולהקפיד לא למסור אותה לאיש
מהן אפשרויות המשלוחים באתר?
מהן אפשרויות המשלוחים באתר?
לנוחותכם, בקנייה באתר תוכלו לבחור מבין שתי אפשרויות למשלוח:
-
- . משלוח מהיר עד הבית תוך 5 ימי עבודה באמצעות חברת השילוח תפוז. ניתן לבצע הזמנה באתר לכל חלקי הארץ. עלות המשלוח היא 24 ש"ח, ובקנייה מעל 199 ש"ח - חינם!
- איסוף עצמי חינם תוך 7 ימי עסקים - סניף קרט'רס מתחם שוסטר, רמת אביב- תל אביב
למידע נוסף ולפרטים מלאים בנושא אספקה ומשלוחים לחצו כאן לעמוד המשלוחים המלא.
כיצד מתבצע השילוח עד הבית?
כיצד מתבצע השילוח עד הבית?
כאשר ההזמנה תצא לדרך, חברת השילוח תשלח אליכם הודעת SMS הכוללת אפשרות למעקב אחר ההזמנה. ההזמנה תסופק לכתובת שנמסרה במועד ההזמנה באמצעות תיאום עם שליח בין השעות 8:00 ל-20:00 בימי העסקים, לכן מומלץ לבחור כתובת בה יהיה לכם נוח לקבל את המשלוח במהלך שעות אלו. במידה ואינכם בבית, ניתן לאשר לשליח השארת המשלוח ליד הדלת או בארון החשמל ובמקרה זה החברה לא תהא אחראית לכל נזק ו\או אובדן או נזק עקיף או תוצאתי אחר מסוג שהוא שיגרמו למשלוח כתוצאה מכך
** יום עסקים - ימי חול ( ראשון עד חמישי) , לא כולל את יום ההזמנה , ימי שישי , ימי שבת , ערבי חג , שבתון , חול המועד וימי זיכרון.
האם ניתן לשנות כתובת למשלוח?
האם ניתן לשנות כתובת למשלוח?
אם טרם קיבלת עדכון מחברת המשלוחים שהחבילה בדרך, אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות בצ'ט באתר בימים א'-ה' בין השעות 08:00-19:00 ולשנות את הכתובת באמצעותם. אם כבר קיבלת עדכון מחברת המשלוחים שהחבילה בדרך, אפשר לעדכן אותם ישירות דרך הקישור ב-SMS שקיבלת מהם.
איך בודקים סטטוס משלוח?
איך בודקים סטטוס משלוח?
ברגע שהמשלוח יגיע לחברת המשלוחים, תתקבל הודעה לנייד שהוזן בהזמנה עם לינק למעקב אחר המשלוח . בנוסף ניתן לעקוב אחרי המשלוח, לחץ כאן לבדיקת סטטוס משלוח ומעקב הזמנה . לאחר מכן יש להזין את מספר ההזמנה.
קיבלתי מוצר פגום, מה עלי לעשות?
קיבלתי מוצר פגום, מה עלי לעשות?
אנחנו מבצעים בדיקה ומוודאים שהפריטים שנשלחים אליכם ארוזים ותקינים. אך במידה וקיבלתם מוצר פגום, או מוצר במידה השונה מזו שהזמנתם, אפשר להגיע עם המוצר לכל אחת מהחנויות שלנו עם המוצר הפגום ועם קבלה ושם ישמחו לסייע. לחלופין ניתן ליצור עמנו קשר בצ'אט באתר
ברצוני להחליף את ההזמנה בפריט אחר, מה עלי לעשות?
ברצוני להחליף את ההזמנה בפריט אחר, מה עלי לעשות?
גשו לסניף הקרוב אליכם עם הפריט וחשבונית הקנייה, והחליפו את הפריט המבוקש תוך 14 יום ממועד הרכישה בהצגת חשבונית הרכישה ובלבד שהמוצר תקין ולא נעשה בו שימוש. החלפות יעשו בהתאם למחיר כפי שהוא מופיע בחשבונית הרכישה.
לנוחותכם, תוכלו לבחור את הסניף המועדף עליכם מתוך מפת הסניפים שלנו. לפרטים מלאים אנא לחצו כאן לעמוד החלפות והחזרות המלא
האם ניתן לשלוח מתנה ללא חשבונית?
האם ניתן לשלוח מתנה ללא חשבונית?
כן. במידה ובחרתם לשלוח מתנה - כלומר בחרתם להוסיף אריזת מתנה וברכה מהודרת( בתוספת תשלום- 20 ₪) או רכשתם חבילת לידה מהמגוון (אריזת מתנה חינם)- אנחנו נשלח את המתנה ללא חשבונית, אלא עם פתק החלפה בלבד, והחשבונית תישלח אליכם ישירות לנייד. שימו לב שאם המתנה לא עוברת דרככם, צריך לבחור את הכתובת של מי שמקבל את המתנה, ביחד עם פרטים ליצירת קשר במקרה הצורך
האם ניתן להחליף את הפריטים במארז לידה?
לא ניתן להחליף את הפריטים כבודדים במארז , אלא ניתן להחליף או להזדכות עבור המארז בשלמותו, בחנויות הרשת.
האם ניתן לבצע שינויי בהזמנה לאחר קבלת אישור ביצוע?
האם ניתן לבצע שינויי בהזמנה לאחר קבלת אישור ביצוע?
ההזמנות באתר עוברות לטיפול מיד בסיום ההזמנה ולכן כבר אי אפשר לשנות אותן בשלב הזה לא ניתן לבצע שינויים לאחר קבלת מספר הזמנה, אלא לבטלה ולהזמין מחדש. ניתן לבטל את ההזמנה תוך 24 שעות ובמידה ועוד לא בוצעה דרך שירות הלקוחות בצ'אט.
ברצוני לבטל את ההזמנה ולהחזיר את הפריטים. מה עלי לעשות?
ניתן להחזיר או להחליף פריטים שרכשתם באתר קרטרס בכל אחת מחנויות הרשת תמורת החזר כספי, זיכוי או החלפה, בתוך 14 ימים מהיום בו קיבלתם את המוצרים, ובצירוף חשבונית קנייה מקורית (כולל חשבונית דיגיטלית), או פתק החלפה.
בכדי לבטל עסקה שכבר בוצעה באתר יש לפנות לשירות הלקוחות בבקשה לביטול דרך הצ'אט באתר . אם הבקשה מתבצעת לאחר 24 שעות מביצוע ההזמנה, סביר להניח שהיא עברה לחברת המשלוחים. אנו נעשה את מירב המאמצים לעצור אותה לפני שתגיע אליכם. אם בכל זאת שליח יצור קשר לתיאום מסירה עליכם לסרב לקבל את ההזמנה ולהסביר לשליח שביקשתם לבטל את ההזמנה. החבילה תחזור אלינו ושירות הלקוחות יאשר לזכות אותכם תוך 14 ימי עסקים לאמצעי תשלום בו שלמתם באתר .
האם ניתן להחזיר פריטים שנקנו באתר ומה עליי לעשות?
ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו באתר ולקבל עבורם זיכוי כספי תוך 14 יום ממועד הרכישה בסניפים בהצגת חשבונית הרכישה ובלבד שהמוצר תקין, נושא תווית מקורית ולא נעשה בו כל שימוש. הזיכוי הכספי יעשה בהתאם למחיר כפי שהוא מופיע בחשבונית רכישה. הזיכוי הכספי יתקבל באמצעי התשלום שעמו בוצעה ההזמנה
שילמתם בשובר קניה? ( ביימי, מנוי פיס, מועדוני הלקוחות דולצ'ה ויטה, נופשונית ועוד)
החזירו את הפריטים שרכשתם לחנות ותוכלו לקבל שובר זיכוי לרשת. לא ניתן לבצע החזרה לשוברי קניה ולכן חשוב לדעת שאם תבחרו לבטל הזמנה ששולמה בתו תוכלו לקבל זיכוי לקניה בחנויות הרשת בלבד
האם ניתן לשלם באתר בכרטיסי מתנה / GIFT CARD ?
ניתן לשלם בכרטיסי מתנה/ GIFT CARDS בהתאם לכרטיסים הניתנים למימוש באתר – לרשימת הכרטיסים והסבר על אופן המימוש לחצו כאן>> . ניתן לשלם ביותר מכרטיס אחד בקנייה אחת.
*שימו לב - לקוח המזין/מקליד קוד הנחה/קופון - יכול לשלם עבור המוצרים אך ורק באמצעות כרטיסי אשראי, והוא אינו יכול לשלם עבור המוצרים באמצעות תווי קנייה או באמצעות כל אמצעי תשלום אחר
איך משלמים בכרטיסי מתנה /GIFT CARD ?
למימוש כרטיס מתנה/ GIFT CARD יש לעבור לעגלת הקניות וללחוץ על "המשך לתשלום מאובטח" למלא את הפרטים הנדרשים, לבחור שיטת משלוח ולעבור לעמוד הבא ע"י לחיצה על " המשך לתשלום מאובטח ". בשלב זה יש ללחוץ על אפשרות תשלום בכרטיסי מתנה/GIFT CARDS . יפתח עמוד עם כל אפשריות הכרטיסים שניתנים למימוש באתר, יש ללחוץ על האופציה הרצויה, להזין את מספר הכרטיס ואת המספר הסידורי, ללחוץ על כפתור בדיקת יתרה, כאשר יתרת הכרטיס תופיע על המסך, יש להזין את הסכום אותו תרצו לממש וללחוץ על כפתור מימוש תשלום. במידה ונותרה יתרה לתשלום ניתן לשלם בכרטיס מתנה/ GIFT CARD נוסף או לבחור באופציית תשלום בכרטיס אשראי ולהשלים את התשלום .
מה נוהל ההחזרה של פריטים ששלמו בכרטיס מתנה/GIFT CARD ?
ניתן להחזיר או להחליף פריטים שרכשתם באתר Carter's או H&O בכל אחת מחנויות הרשת ולקבל שובר זיכוי לחנויות רשת Carter's בלבד (* תוקף הזיכוי 24 חודשים ).את ההחזרה יש לבצע תוך 14 ימים מהיום בו קיבלתם את המוצרים, ובצירוף חשבונית קנייה מקורית (כולל חשבונית דיגיטלית), או פתק החלפה.
מה נוהל זיכוי בגין חוסר אספקה בהזמנה ששולמה בכרטיס מתנה/ GIFT CARD?
ניתן להחזיר או להחליף פריטים שרכשתם באתר Carter's או H&O בכל אחת מחנויות הרשת ולקבל שובר זיכוי לחנויות רשת Carter's בלבד (* תוקף הזיכוי 24 חודשים ).את ההחזרה יש לבצע תוך 14 ימים מהיום בו קיבלתם את המוצרים, ובצירוף חשבונית קנייה מקורית (כולל חשבונית דיגיטלית), או פתק החלפה.
כיצד ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
כיצד ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
שירות הלקוחות שלנו יישמח לסייע בצ'אט באתר . שעות פעילות הצ'אט באתר שלנו הם בימים ראשון עד חמישי בין השעות 8:00 עד 19:00, וביום שישי בין השעות 08:00-14:00. בנוסף, ניתן להשאיר לנו פניה במסנג'ר באמצעות לחיצה על הכפתור מטה.
האם ניתן יהיה להירשם למועדון באתר?
האם ניתן יהיה להירשם למועדון באתר?
בעת רכישה באתר באפשרותכם להצטרף למועדון ייחודי ללקוחות האתר. המועדון היינו מועדון משותף לאתר קרטרס ואתר H&O . בהצטרפות למועדון ייחודי זה תוכלו ליהנות מכל ההטבות הייחודיות באתרים . שימו לב – מועדון זה הינו מועדון יחודי לאתרי האינטרנט קרטרס ו H&O בלבד ואינו תקף בסניפים. במידה ואתם מעוניינים להצטרף למועדון לאתר וגם לחנויות שלנו ניתן לעשות זאת בכל אחת מחנויות הרשת.
אני חבר מועדון H&O האם המערכת תזהה אותי?
בהחלט! בלחיצה על פופאפ התחברות באתר או בפופאב בלחיצה על כפתור " הצטרפות" בסל הקניות- זיהוי המועדון יתבצע באמצעות הטלפון שלך שמעודכן במערכת. האתר יזהה אותך כחבר מועדון, ויעניק להם גם כאן את כל ההטבות המשמחות המגיעות להם! במידה והפרטים אינם תואמים אנא צור קשר לשירות הלקוחות בצ'ט
איך מזינים קוד קופון/ הנחה?
איך מזינים קוד קופון/ הנחה?
.במידה ויש ברשותכם קוד הנחה, תוכלו להזין אותו בעמוד סל הקניות תחת "הזן קופון", לפני שתועברו לתשלום בקופה. אחרי שמזינים את הקוד בשדה, ואם הקוד תקין, ההנחה מתעדכנת אוטומטית.
אין כפל קופונים - אפשר לממש רק קופון אחד במהלך הזמנה.
שימו לב - לקוח המזין/מקליד קוד הנחה/קופון - יכול לשלם עבור המוצרים אך ורק באמצעות כרטיסי אשראי, והוא אינו יכול לשלם עבור המוצרים באמצעות תווי קנייה או באמצעות כל אמצעי תשלום אחר