ביטול עסקה
ביטול עסקה באתר Carter's
רכשתם באתר Carter's ישראל? ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו, ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר.
למעבר לטופס ביטול העסקהאיך ניתן למסור הודעת ביטול?
ניתן למסור הודעה על ביטול עסקה באחת מהדרכים הבאות:
- באמצעות הטופס בעמוד זה – מלאו את הפרטים הנדרשים ושלחו את הודעת הביטול. למעבר לטופס.
- בדוא״ל – לכתובת [email protected].
- בדואר רשום – אייץ' אנד או רשתות אופנה (2003) בע״מ, חוצות שפיים, קיבוץ שפיים, מיקוד 6099000.
- בסניף – ניתן למסור הודעת ביטול באחד מסניפי Carter's.
- באמצעות הצ'אט באתר.
- באמצעות עמוד הפייסבוק של Carter's ישראל.
החזרת המוצרים לאחר ביטול העסקה
אם המוצר כבר נמסר לכם, יש להחזירו לאחד מסניפי Carter's, בהתאם להוראות הדין. במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה או הפרה אחרת מצד החברה, יחול האמור בסעיף המתאים בהמשך העמוד.
ככל שניתן, החזירו את המוצר באריזתו המקורית. שימוש במוצר או פתיחת האריזה אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק, בכפוף לחריגים שבדין. במקרה של ירידה משמעותית בערך המוצר עקב הרעה במצבו, עשויה לעמוד לחברה זכות לתבוע את נזקיה בהתאם לדין.
למציאת הסניף הקרובאיך מתבצע ההחזר הכספי?
במקרה של ביטול בהתאם להוראות החוק, החברה תשיב את הסכומים שעליה להשיב ותבטל את החיוב בגין העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין, ותמסור אישור על ביטול החיוב.
אופן ההשבה ייקבע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה ולהוראות הדין. מועד הצגת הזיכוי בפירוט העסקאות עשוי להיות מושפע ממועדי העדכון של מנפיק אמצעי התשלום.
בתשלום באמצעות כרטיס מתנה, כרטיס נטען או שובר זיכוי, אופן ההחזר תלוי בסוג אמצעי התשלום ובתנאים החלים עליו, בכפוף להוראות הדין. לבירור אופן הזיכוי ניתן לפנות לשירות הלקוחות בצ'אט באתר.
ניתן להמיר זיכוי תקף שהתקבל בחנויות הרשת לכרטיס Gift Card דיגיטלי למימוש באתר, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בצ'אט באתר או דרך עמוד הפייסבוק, ובכפוף לאימות הזיכוי.
מומלץ לצרף אסמכתא המעידה על הרכישה כדי לסייע בזיהוי העסקה ובטיפול בהחזר.
ביטול או החזרה של פריטים שנרכשו במבצע
ההחזר יחושב בהתאם למחיר ששולם בפועל עבור המוצרים, כפי שמופיע בחשבונית הקנייה.
ברכישה במסגרת מבצעים מיוחדים, לרבות 1+1 והנחות כמות, החזרת חלק מהפריטים תזכה את הלקוח בסכום היחסי מתוך העסקה המקורית, בהתאם לחלקו של הפריט המוחזר בעסקה הכוללת ובכפוף להוראות הדין.
ביטול עסקה לאוכלוסיות הזכאיות לתקופה מורחבת
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש, כהגדרתם בחוק, שביצעו עסקה לרכישת מוצר באתר, רשאים לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד עשיית העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר.
זכות זו תחול כאשר ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הלקוח לבין החברה, ובכלל זה באמצעות תקשורת אלקטרונית, ובכפוף לתנאים הקבועים בדין.
החברה רשאית לבקש תעודה או מסמך מתאים, כמפורט בחוק, המעידים על הזכאות.
ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד
במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה לפרטים שנמסרו, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של העסקה מצד החברה, יש לפנות לשירות הלקוחות ולפרט את סיבת הביטול.
במקרים אלה לא ייגבו דמי ביטול, בהתאם להוראות הדין. אם המוצר נמסר לכם, יש להעמידו לרשות החברה במקום שבו נמסר ולהודיע על כך לחברה לצורך תיאום איסופו.
חריגים לזכות הביטול
זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בחוק, ובהם מוצרים פסידים; מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה, כגון פריטים עם הדפסה או רקמה אישית; ומוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה, בהתאם לתנאי הדין.
פרטי החברה
טופס ביטול עסקה
מלאו את פרטי ההזמנה ובדקו שהם נכונים לפני שליחת הודעת הביטול.
קניתם באתר Carter's?
באפשרותך לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות שהותקנו מכוחו, תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר.
1. מסירת הודעת ביטול עסקה
- באמצעות עמוד זה – מלא את הפרטים הנדרשים ושלח אלינו את בקשת הביטול.
- בדואר אלקטרוני לכתובת: [email protected]
- בדואר רשום – לכבוד אייץ אנד או רשתות אופנה (2003) בע"מ, חוצות שפיים, שפיים, מיקוד 6099000.
- בעל פה – בכל אחד מסניפי הרשת. לרשימת הסניפים המלאה
- באמצעות צ'אט באתר.
- באמצעות עמוד הפייסבוק.
לצורך טיפול יעיל בבקשת הביטול, אנא ציין את שמך המלא כפי שמופיע בהזמנה, מספר תעודת זהות, מספר טלפון נייד ומספר חשבונית.
2. החזרת המוצרים
בכפוף לתקנון האתר ובהתאם להוראות הדין, אם קיבלת את המוצר עליך להחזירו לאחת מחנויות הרשת.
החזרה בסניפי Carter’s –
לרשימת הסניפים המלאה לחץ כאן
בכל מקרה, נבקשך להשיב את המוצר באריזתו המקורית כשהוא שלם, תקין וללא כל פגם מכל סוג שהוא, ומבלי שנעשה בו שימוש כלשהו.
- לא ניתן לבטל עסקה או לבצע החזרה במקרים המנויים בחוק.
- מוצרים פסידים.
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה (כגון פריטים עם הדפסה אישית או רקמה אישית).
- מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהלקוח פתח את אריזתם המקורית.
- כל מוצר אחר שלגביו קובע הדין כי לא תעמוד זכות ביטול.
3. ביטול החיוב והשבת הסכומים
ביטול החיוב והשבת הסכומים ששולמו בגין העסקה יבוצעו בהתאם להוראות החוק. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי איתו בוצעה הרכישה, בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים של מנפיקת אמצעי התשלום, לרבות חברת האשראי, לפי העניין.
במקרה של תשלום באמצעות כרטיס נטען או שובר זיכוי, ההחזר יבוצע באמצעות הנפקת שובר זיכוי לשימוש בחנויות הרשת.
ניתן להמיר זיכוי תקף שהתקבל בחנויות הרשת לכרטיס Gift Card דיגיטלי למימוש באתר, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בצ'אט באתר או דרך עמוד הפייסבוק, ובכפוף לאימות הזיכוי. לאחר ההמרה, הזיכוי המקורי יבוטל ולא יהיה ניתן למימוש בחנויות הרשת.
ביטול העסקה מותנה בהצגת אסמכתא תקפה המעידה על ביצוע הרכישה, ובהתאם למדיניות החזרת המוצרים של החברה כפי שתעודכן מעת לעת.
4. החזרים כספיים
החזרים כספיים יבוצעו בהתאם למחיר ששולם בפועל עבור המוצרים, כפי שמופיע בחשבונית הקנייה.
במקרה של רכישת מוצרים במסגרת מבצעים מיוחדים (לרבות 1+1, הנחות כמות וכדומה), החזרת חלק מהפריטים תזכה את הלקוח בסכום יחסי מתוך העסקה המקורית, בהתאם לחלקו של הפריט המוחזר בעסקה הכוללת.
5. ביטול עסקה לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש
בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך הגילוי לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. החברה תהיה רשאית לבקש מהלקוח תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.
החברה תהיה רשאית לבקש מהלקוח תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.
6. מוצר פגום או מוצר שגוי
אנא עדכן אותנו אם קיבלת מוצר פגום או מוצר שגוי. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, יש להעמיד את המוצר לרשות החברה במקום שבו נמסר, ולהודיע על כך לחברה.
7. שמירת זכויות החברה
זכות הלקוח לבטל עסקה אינה גורעת מזכות החברה לתבוע את נזקיה במקרה של ביטול עסקה ו/או החזרת מוצרים, אם החברה תיווכח כי ערכם פחת, לרבות כתוצאה מהרעה או שינוי במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוח.
טופס ביטול עסקה
ביטול עסקה שבוצעה באתר האינטרנט של Carter's
קניתם באתר Carter's?
באפשרותך לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות שהותקנו מכוחו, תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר.
1. מסירת הודעת ביטול עסקה
א. באמצעות עמוד זה – מלא את הפרטים הנדרשים ושלח אלינו את בקשת הביטול.
ב. בדואר אלקטרוני לכתובת: [email protected]
ג. בדואר רשום - לכבוד אייץ אנד או רשתות אופנה (2003) בע"מ, חוצות שפיים, שפיים מיקוד 6099000
ד. בעל פה – בכל אחד מסניפי רשת. לרשימה המלאה לרשימת הסניפים המלאה
ה. באמצעות צ'אט באתר
לצורך טיפול יעיל בבקשת הביטול, אנא ציין את שמך המלא כפי שמופיע בהזמנה, מספר תעודת זהות, מספר טלפון נייד ומספר חשבונית.
2. החזרת המוצרים
בכפוף לתקנון האתר ובהתאם להוראות הדין, אם קיבלת את המוצר עליך להחזיר את המוצר לאחת מחנויות הרשת - החזרה בסניפי Carter’s - לרשימה המלאה לחץ לרשימת הסניפים המלאה
בכל מקרה, נבקשך להשיב את המוצר באריזתו המקורית כשהוא שלם, תקין וללא כל פגם מכל סוג שהוא, ומבלי שנעשה בו שימוש כלשהו.
לא ניתן לבטל עסקה או לבצע החזרה במקרים המנויים בחוק, ובכלל זה: (א) מוצרים פסידים; (ב) מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה (כגון פריטים עם הדפסה אישית, רקמה אישית); (ג) מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהלקוח פתח את אריזתם המקורית; וכן (ד) כל מוצר אחר שלגביו קובע הדין כי לא תעמוד זכות ביטול.
3. ביטול החיוב והשבת הסכומים ששולמו בגין העסקה יבוצעו בהתאם ששולם על ידך בגין המוצר יבוצעו בהתאם להוראות החוק. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי איתו בצעתם את הרכישה, בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים של מנפיקת אמצעי התשלום, לרבות, לפי העניין, חברת האשראי. במקרה של תשלום באמצעות כרטיס נטען, שובר זיכוי, ההחזר יבוצע באמצעות הנפקת שובר זיכוי לשימוש בחנויות הרשת. ביטול העסקה מותנה בהצגת אסמכתא תקפה המעידה על ביצוע הרכישה ובהתאם למדיניות החזרת המוצרים של החברה כפי שתעודכן מעת לעת.
4. החזרים כספיים יבוצעו בהתאם למחיר ששולם בפועל עבור המוצרים, כפי שמופיע בחשבונית הקנייה. במקרה של רכישת מוצרים במסגרת מבצעים מיוחדים (לרבות 1+1, הנחות כמות וכדומה), החזרת חלק מהפריטים תזכה את הלקוח בסכום יחסי מתוך העסקה המקורית, בהתאם לחלקו של הפריט המוחזר בעסקה הכוללת.
5. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש (כהגדרתם בחוק), שביצע עסקה לרכישת מוצר באתר, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך זה, לפי המאוחר ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הלקוח ובין החברה, ובכלל זה באמצעות תקשורת אלקטרונית. החברה תהיה רשאית לבקש מהלקוח תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.
6. אנא עדכן אותנו אם קיבלת מוצר פגום או מוצר שגוי. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו ללקוח בנוגע למוצר יעמידו לרשות החברה במקום שבו נמסר לו המוצר נשוא הודעת הביטול אם נמסר לו המוצר, ויודיע על כך לחברה.
7. זכות הלקוח לבטל עסקה אינה גורעת מזכות החברה לתבוע את נזקיה במקרה של ביטול עסקה ו/או החזרת מוצרים אם החברה תיווכח כי ערכם פחת, לרבות כתוצאה מהרעה או שינוי במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוח.
טופס ביטול עסקה